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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務目錄中的變量及促進因素
服務目錄包含眾多條款和變量可以為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義的附加價值，服務目錄中可能包含的變量及促進因素：
1、對服務進行統(tǒng)一收費;
2、確定服務使用費或基于服務能力的收費額;
3、增加循環(huán)過程中服務消費的數量或單元;
4、確定相似服務提供時的優(yōu)先次序;
5、獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)112頁
考點思維導圖
考點相關真題
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在服務目錄設計中，可以通過（ ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價值。
①對桌面運維服務進行統(tǒng)一收費
②根據服務呼叫數量來確定費用
③降低服務器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數
④增加數據遷移服務等其他運維服務
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
參考答案：B
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