2026年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)答疑：“服務(wù)連續(xù)性管理”和“可用性管理”是什么意思?

信管網(wǎng)考友：

老師，IT服務(wù)管理里面的“服務(wù)連續(xù)性管理”和“可用性管理”可以再展開講一下嗎?

信管網(wǎng)答疑老師：

簡(jiǎn)單來說，可用性關(guān)注的是平時(shí)別出故障，他的目標(biāo)是提高可靠性，減少日常故障，側(cè)重點(diǎn)在于：預(yù)防、設(shè)計(jì)、維護(hù)，而連續(xù)性關(guān)注的是真出事了怎么辦，目標(biāo)是降低重大災(zāi)難對(duì)業(yè)務(wù)的影響，確保業(yè)務(wù)的生命線，側(cè)重點(diǎn)在于：恢復(fù)、備份、預(yù)案。舉個(gè)例子：可用性就像酒店的電梯，平時(shí)通過定期保養(yǎng)，確?？腿巳魏螘r(shí)候按電梯，電梯都能正常開門。連續(xù)性就像酒店遭遇大地震，電梯肯定壞了，但酒店是否有逃生通道、發(fā)電機(jī)和應(yīng)急預(yù)案，保證客人的生命安全并能維持最基本的運(yùn)營(yíng)。