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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/4）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。

[問(wèn)題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問(wèn)題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說(shuō)明其特點(diǎn)。

[問(wèn)題3] (10分)

（1）簡(jiǎn)述建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

（2）簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的行為。

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）1.形成階段，項(xiàng)目組成員相互認(rèn)識(shí)，獨(dú)立工作 2.震蕩階段 3.規(guī)范階段 4.成熟階段 5.解散階段 （2）項(xiàng)目處于震蕩階段 （1）沖突解決辦法有 1.撤退/回避 2.緩和/包容 3.妥協(xié)/協(xié)調(diào) 4.強(qiáng)迫/命令 5.合作/解決問(wèn)題 （2）項(xiàng)目經(jīng)理采用強(qiáng)迫/命令的解決沖突辦法，該方法（1）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo): 1.

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）組建階段：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建，團(tuán)隊(duì)成員互相不了解階段。 動(dòng)蕩階段：項(xiàng)目成員想法互相碰撞，互相指責(zé)，矛盾激烈。 規(guī)范階段：成員間互相理解，矛盾緩和。 形成階段：團(tuán)隊(duì)成員間互相配合，工作執(zhí)行統(tǒng)一 解散階段：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散 （2）動(dòng)蕩階段（1） 問(wèn)題解決， 緩和矛盾問(wèn)題， 妥協(xié)，推遲， 擱置問(wèn)題。 （2） 利用職權(quán)解決問(wèn)題,導(dǎo)致單贏局面（1）為完成項(xiàng)目工作任務(wù)目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)成員間互相理解，權(quán)責(zé)分明。 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)布置妥當(dāng)，得到有效執(zhí)行。 項(xiàng)目工作效率提升，質(zhì)量得到保障。 工作績(jī)效良好，滿足項(xiàng)目要求。 （2）建立項(xiàng)目管理機(jī)制，有效解決沖突； 權(quán)責(zé)分明，落實(shí)工作內(nèi)容。 建立工作績(jī)效管理制度。 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，能力提升。

信管網(wǎng)wd06**：
形成，震蕩，規(guī)范，成熟，解散＜br＞震蕩階段＜br＞撤退/回避，緩和/包容，強(qiáng)迫/命令，合作/解決問(wèn)題＜br＞撤退/回避，問(wèn)題得不到解決，影響項(xiàng)目進(jìn)度，＜br＞提高團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能，

信管網(wǎng)cnit**************：
妥協(xié) 協(xié)商 強(qiáng)制 規(guī)避 建立團(tuán)隊(duì)文化 提升團(tuán)隊(duì)溝通 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任 提高團(tuán)隊(duì)效率 團(tuán)建增加交流 協(xié)作提升信任 當(dāng)面解決沖突

信管網(wǎng)cnit**************：
1.形成階段:團(tuán)隊(duì)成員各自不熟悉 2.震蕩階段:各自不信任 3.規(guī)范階段:開始信任彼此 4.成熟階段:形成默契，更好的配合其他人 5.解散階段:項(xiàng)目完成各自回到原崗位 當(dāng)前處于震蕩階段沖突解決方法: 撤退或規(guī)避，包容或緩解，妥協(xié)或調(diào)解，強(qiáng)迫或命令，合作或解決問(wèn)題 采用強(qiáng)迫或命令的沖突管理辦法，犧牲一方同意另一方目標(biāo): 1.提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感 2.提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能 3.創(chuàng)建富有生氣，凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì) 4.提高團(tuán)隊(duì)參與決策能力 行為: 1.使用開放和有效的溝通方法 2.創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)遇 3.提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任 4.使用建設(shè)性沖突管理辦法 5.鼓勵(lì)合作型問(wèn)題解決辦法 6.鼓勵(lì)合作型決策方法