考點(diǎn)1
干系人管理干系人分析技術(shù)：
①不知曉
②抵制
③中立
④支持
⑤領(lǐng)導(dǎo)
考點(diǎn)2
溝通管理溝通方法：
①互動溝通：在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。包括會議、電話、即時(shí)通信、社交媒體和視頻會議等。
②推式溝通：把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方 。包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、博客、新聞稿等。
③拉式溝通 ：用于信息量很大或受眾很多的情況 。這種方法包括門戶網(wǎng)站、組織內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫或知識庫等。
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