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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2026/2/17）

【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經理李某全權負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結果是：生產管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統(tǒng)已經在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設備正常運行。為了不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調。
2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領導高度重視該項目。項目經理第一時間撰寫了項目總結報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結和分析。該報告的結論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經理的總結報告中應包含的主要內容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應該向客戶移交哪些文檔？信管網(wǎng)試題答案與解析：m.fanshen7777.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2026/2/17

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項目質量未達標。交付文檔質量不合格。與干系人溝通不及時。項目進度管控存在問題。未制定交接計劃。缺少風險應對計劃。進度控制不合格?？偨Y報告有問題。不能交付的原因。存在問題解決的辦法。解決問題的具體時間。與干系人溝通的情況。對后續(xù)可能存在的問題進行管理計劃。問題應對手冊用戶使用手冊，部署手冊，測試報告，實施手冊

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1.未完成內部測試就向客戶交付 2.文檔未交付 3.結項結論不是項目經理下的問題及解決方案，經驗，項目完成情況；績效情況系統(tǒng)安裝手冊，使用和維護說明

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項目軟件問題影響項目驗收工作1.總體進度。 2.項目主要問題及解決方案。需求規(guī)劃說明書 軟件設計說明書 軟件概要/詳細設計。 用戶操作手冊 試運行報告 測試說明書

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沒有回歸測試和集成測試 驗收流程不規(guī)范 已經發(fā)現(xiàn)的問題未修改，試運行問題不斷，沒有總結經驗和教訓 相關文檔粗糙，沒有匯報實際情況項目實際現(xiàn)狀，進展及問題 后續(xù)如何跟進與修改 造成問題原因 目前問題的解決方案及修復時間產品文檔，技術文檔。管理文檔， 產品手冊，操作說明書，白皮書，開發(fā)文檔，測試報告，硬件環(huán)境說明，軟件環(huán)境說明、部署

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收尾階段未進行充分的測試和修改，未能達到客戶的要求，未進行檢查，導致問題落到客戶手中，質量管理和質量控制都缺乏有效的執(zhí)行。項目范圍，質量，成本，績效等方面的內容，對于缺陷的控制系統(tǒng)進行更新后的文檔，以及對于問題進行修改解決后的文檔，系統(tǒng)整體說明書，測試報告

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