• 試題1

  在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯(cuò)誤的是（5）。
  A、銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
  B、營銷自動化作為銷售自動化的擴(kuò)充，包括營銷計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析
  C、CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，但兩者關(guān)系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)
  D、客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)

• 試題2

  甲軟件系統(tǒng)每年因故障中斷10 次，每次恢復(fù)平均要20 分鐘，乙軟件系統(tǒng)每年因故障中斷2 次，每次恢復(fù)平均要5 個(gè)小時(shí)，根據(jù)《軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 GB/T16260-2006》中可靠性和有效性（或可用性）的定義，下面說法正確的是（ ）。
  A．甲系統(tǒng)的可靠性比乙系統(tǒng)高，可用性比乙系統(tǒng)差
  B．甲系統(tǒng)的可用性比乙系統(tǒng)高，可靠性比乙系統(tǒng)差
  C．甲系統(tǒng)的可靠性比乙系統(tǒng)高，可用性比乙系統(tǒng)高
  D．甲系統(tǒng)的可用性比乙系統(tǒng)差，可容性比乙系統(tǒng)差

• 試題3

  在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交接可以分為物理層交換、鏈路層交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸層交換五層，其中，“對IP地址進(jìn)行變更”屬于( )。
  A、網(wǎng)絡(luò)層交換
  B、鏈路層交換
  C、傳輸層交換
  D、應(yīng)用層交換
  

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日練習(xí)題答案解析（2026/2/25）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：C

  信管網(wǎng)參考解析：

  2010年下半年系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師原題，查看軟題庫原題：http://www.ruantiku.com/shiti/1266119699.html

  客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在客戶管理系統(tǒng)中，銷售自動化是其中最為基本的模塊，營銷自動化作為銷售自動化的補(bǔ)充，包括營銷計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析等功能?？蛻舴?wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，兩者之間雖然關(guān)系比較獨(dú)立，但由于兩者之間具有一定的關(guān)系，因此會形成一定的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)。

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：B

  信管網(wǎng)參考解析：

  可靠性：產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔來說明產(chǎn)品可靠性

  有效性：軟件產(chǎn)品在指定的使用周境下，使用戶能達(dá)到與準(zhǔn)確性和完備性相關(guān)的規(guī)定目標(biāo)的能力。

  

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：A

  信管網(wǎng)參考解析：網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)。
  在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進(jìn)行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對IP地址進(jìn)行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進(jìn)行變更，比較少見）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。