根據GB/T19000-ISO9000 (2000)的定義，質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行（）的一系列工作。
A．考核和評價
B．評價和記錄
C．預測和評價
D．評價和改進
參考答案：D
我國國家標準GB/T19000―2000對質量管理的定義是：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面的指揮和控制括動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
從質量管理的定義可以說明，質量管理是企業(yè)(項目)圍繞著使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。它是企業(yè)(項目)各級職能部門領導的職責，而由企業(yè)最高領導(或項目經理)負全責，應調動與質量有關的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成質量管理的任務。