試題一  論IT服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案管理
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的情況（背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內(nèi)容、項目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的 工作。
2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)應(yīng)急管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：
（1）應(yīng)急預(yù)案管理各階段的工作。
（2）觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案的重大事件。
（3）應(yīng)急預(yù)案具體活動。
3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。