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軟題庫(kù) 學(xué)習(xí)課程
試卷名稱(chēng)
考試中心《》在線考試
試卷年份2024年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

服務(wù)的需求和供方之間通過(guò)服務(wù)質(zhì)量特性來(lái)進(jìn)行互動(dòng)，供方的服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量依賴服務(wù)要素質(zhì)量并通過(guò)服務(wù)特性評(píng)價(jià)影響需方的( )
A．消費(fèi)質(zhì)量
B．感知質(zhì)量
C．業(yè)務(wù)
D．期望

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